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管理执行力是怎样丧失的

大家先来看一个案例：

有一条铁路，铁路此处有个岔道，岔道是废弃的，以前备用的，现在早已废弃不用了，直行的铁路是正常使用的。

现在出现了这样的情形：废弃的岔道上有一个孩子在玩耍，正常使用的铁路上十个孩子在玩耍，火车开过来，速度极快，紧急刹车来不及了，通知孩子们离开也不现实，怎么办呢？

刚好铁路上有一个工人，道岔扳手就在手边，看清情形后，可以采取紧急措施，把道岔扳了，火车改道；也可以没有作为，火车直行。

扳道岔的结果和直行的结果，大家都会预测，大家看一下这种情况下要不要扳道岔？

扳道岔或是不扳道岔，理由是什么？结果又是什么？要不要扳这个道岔？

这个问题不存在对错。

关键是在你的观念中，你认为这个问题的性质是什么？

你认为这是个原则性的问题还是灵活性的问题？

如果你认为这是一个灵活性的问题，大概你觉得这个道岔要扳，道岔扳掉最起码减少了损失，十个孩子和一个孩子，减少了很大的损失。

如果你把它当作一个原则性的问题，这个道岔就不扳.

什么是原则性的问题，什么是灵活性的问题，我们假设一下就会明了。

如果你要扳道岔，那么你就把它定性为一个灵活性的问题。

试问，五个孩子和一个孩子，扳不扳？

你说，还要扳。仍然是一个灵活性的问题

我说两个孩子和一个孩子扳不扳？

你说，还要扳；仍然是一个灵活性的问题

那继续假设：这边两头牛那边一头牛，扳不扳呢？你说也要扳；

那两只羊和一只羊呢？还扳；

两只鸡一只鸡呢？，哪总算说不扳了。

这就叫原则。原则其实就是底线。道岔不能扳，这类问题就叫做原则性的问题。

企业管理中，原则性的问题和灵活性的问题应该有明确的界限。

企业管理中，哪些问题是原则性的，哪些问题是灵活性的，大家心里应该很清楚。如果这类问题大家不清楚，企业管理就会出问题。

假定在这里扳道岔是个原则性的问题，我们看一下扳道岔的性质。

火车正常行驶是它的原则，扳道岔的性质就是违背原则。

为什么说要违背原则呢？

违背原则总有理由的，不可能无缘无故去违背原则。违背原则的理由其实有无数条，坚持原则的理由只有一个，就是：这是一个原则。

我们看一下违背原则带来的后果是什么？

首先，火车存在潜在的风险！

火车会倾覆吗？火车上有更多的人怎么办？火车耽误了正常的行程后果是什么？如果是前方的急用的军需物资呢？

其次，无辜的孩子付出了代价!

一个孩子被压死了，十个孩子得救了。

但是，我们来分析一下他们行为的性质。

这个孩子做错了什么？他是没有过错的。他在废弃的岔道这里玩，没有任何过失，这是废弃的岔道，他没有任何过错但是他被压死了。

那十个孩子其实是有过失的，他们站错了地方，不该在正常使用的铁路上玩。

为什么这个无辜的孩子付出了代价呢？因为姑息迁就了有错误的孩子。

企业管理中有这样一个原理：姑息迁就有错的人就是对无过错的人最大的不公平！

所以，我一直对软心肠的老好人式的不坚持原则的管理者持否定态度，我认为，这样的管理者不是仁慈的，而是残忍的。

他的残忍表现在什么地方呢？表现在对好人的残忍，对没有过错的人的残忍。姑息迁就了有过错的人，什么都没做错的人就会感觉到不公平！

比如，规定下午两点钟准时开会，两点钟有些人到了，有些人未到，我们怎么办呢？

我们两点钟准时开会，这叫坚持原则。

如果认为大家没到齐，等待十分钟，这样做对提前到的人是不公平的，他们为此付出了代价。

再比如说，公司规定，一份报表三十日交上来，结果，最认真的几个员工填好了，如期交上了，大多数员工都没交。经理问：大家为什么不交啊？大家说没用。最后经理说算了，不交了。

那这几个认真填交了报表的人会怎样？

他们是被愚弄了。他们为此付出了代价。

这样对待他们是最不公平的方式。

所以说姑息迁就有错的人就是对没错的人的不公平。

再次，道岔扳掉了，这个孩子被压死了，你知道这十个孩子心里怎么想吗？

他们这么想：看，活该！傻乎乎的，就他能，就他坚持原则，吃亏了吧？我们这么多人都不守规矩，但是我们人多势众啊，法不责众！

大家心里就会非常清醒，下一步该怎么办：我们让更多的人站到我们这个阵营里来，道岔肯定还是要扳的，原则肯定还要改变的。

违背原则通常就意味着以更小的代价获取相同的或者更大的回报。

违背原则果真有利可图，更多的人就会不断地站到这边来。

这种现象叫做激励的陷阱，或者叫引导的误区。

比如说，企业的中层经理，大家的价值观或者是工作理念不一样，有的经理不管遇到什么问题任劳任怨，默默无闻地去把工作做好，从不向组织讲条件。有的经理不是这样的。一遇到什么问题就在那边又喊又闹，我这里困难多多，我这里问题重重。

上司怎么办？

谁叫谁嚷，那真是有困难，需要大力支持！

不吭气那就是没什么问题，不理睬！

这种现象叫“会哭的孩子有奶吃”。

“会哭的孩子有奶吃” 就是典型的激励陷阱！对于那些默默无闻去工作的人，是不公平的。

这样会引导出什么结果来？你会引导大家都在那里叫嚷，都在向上司讲条件要政策。

我的女儿上寄宿学校，六个人一个宿舍。她们宿舍有个小女孩，每天晚上哭鼻子，想家。从一入学就开始哭，每天哭，有个生活老师，晚上管她们睡觉的，一哭就给点心吃，第二天哭了又给她另外一种点心，时间长了给点心不管用了，为什么？太单调了，得换花样。

我 女儿她们五个小同学愤愤不平，回来之后就给我讲，“我们五个都是好孩子，我们也想家，也想哭，但是我们都知道好孩子要勇敢，不能哭。所以我们什么也得不 到。就她是个坏孩子，天天哭，每天都有新鲜的点心吃，我不知道我们老师想干什么，她是不是想我们每个人都拼命去哭？”小孩子就感到不公平了。

有个农夫看到一条蛇，嘴里叼了一只青蛙，感觉青蛙很可怜，被蛇吞下去就没命了，怎么办？

农夫把蛇捉住，把青蛙放掉了。

回头一看，觉得蛇也很失落，辛辛苦苦抓了一只青蛙被我放走了，那怎么办呢？于是，从自己的腰间掏出酒壶，在蛇的嘴里倒了一口酒。蛇一品尝，味道还不错，高兴地游走了。

农夫认为他做了一件好事。

但是没过多久，蛇又回来了。

这一次，蛇的嘴里叼了两只青蛙。蛇的逻辑是这样的：刚才叼了一只青蛙，赏了一口酒，这次叼了两只青蛙，肯定会赏我两口酒！下次它又会叼三只青蛙上来。

蛇的行为是农夫不希望出现的，但是恰恰是被农夫引导出来的。因为农夫激励了不该激励的行为。

所以说扳道岔很多时候会带来激励陷阱。

还有一个问题，如果道岔总是在扳的话，这个岔道会怎样？

规定将会完全失效!

这种现象在企业里面并不少见，大多数企业都会制定出非常完美的制度。但是，制度最终都会成为废纸！

制度为何会没有效力？

我 去武汉一个企业讲课，建设机械行业的，大型国有企业。他们公司有一条生产线，租用给厦门的一家知名企业。厦门这家知名企业的工人从哪里来的？刚好武汉这家 公司正在搞优化组合改制，有很多待岗的，各个部门车间挑剩的没人要的。厦门这家知名企业说我们照单全收，我们全要了。厦门这家知名企业的管理制度是从武汉 这家公司两本厚厚的规范的管理规章制度里面挑了一些，最后形成了两张纸。

结果是什么？厦门这家知名企业员工工作热情高涨，工作效率高，管理井井有条。武汉这家公司呢？管理一塌糊涂，人浮于事，效率低下！

武汉这家公司的董事长跟我讲，你知道什么原因吗？厦门这家知名企业的管理制度虽然只有两张纸，但是，每一个字都是板上钉钉，每个字都有效力。我们两大本的管理制度，每一张纸都是废纸！这种现象其实是很多企业真正应该引起重视的。

好好的制度怎么会作废了呢？

制度作废的原因就是因为道岔不断地扳，时间长了之后，这个制度再也没有人相信了。这种现象叫做管理威信丧失。不管你说什么，你规定什么，根本就没有人理睬，为什么？你总是在打折，总是在扳道岔，这样再好的制度也会流于形式。

我们看一看制度流于形式的真正的原因在哪里？

企业管理制度的性质是什么？

它的性质是一个热火炉，热火炉它有什么特点呢？四个特点。

制度的热炉原则有四个特点：

第一个特点是它的警示性，事先预警。

这个火炉放在这里，大家都看到了，通红的，炉温三千度，我告诉大家：不要伸手进来，伸手是要烫伤的！

一开始就讲得很清楚。它的危险，它的后果，都告诉得很清楚。

如果你仍旧伸手进去可不要怪我。我事先已经跟你讲清楚了。这叫预警。如果一个企业没有事先预警，就进行处罚，这样的制度是很难服众的。

我 去河南一个企业讲课，遇到这样一种情形，它是在一个酒店里面进行内部培训的，在餐厅吃早餐，然后乘电梯到二十几楼会议室去培训，电梯很忙，上下电梯的人很 多。公司规定了八点钟开课，但是八点钟很多人没赶过去，可能有的人比较拖拉，有的人等电梯等不上，八点钟一到，门关上，开始点名。点名的时候我听到很多人 没有答到。点完名之后，门一开，外面有四十多个人，进屋之后，这些人全都站两边去，老板开始发火。发完火，老板公布了这样的处罚决定：今天迟到的这些人， 基层人员每人罚款四十，中层管理人员每人罚款四百，高层管理人员每人罚款八百块！

这种现象叫什么？叫随意管理。

管理的随意性太强了，开会迟到怎么处罚，这应该是有明文规定的，突然罚款四百八百，大家心里认可吗？

所以说，一个好的制度是把话说在前面而不是事后追究，这是它的第一个特点：这是个火炉，大家看清楚了，都别动，动了不要怪我。

第二个特点：一致性。

这个火炉三千度，我自从放到这里开始，多少年过去了炉温一直是这么高，没有降过温。什么时间你伸手它就把你烫坏了。

很多制度是这样：两天之后一千度，三天之后三百度，后来就没有温度了。规定迟到罚款五十块钱，第一个星期真给罚了，第二个星期开始有人打马虎眼，第三个星期睁一只眼闭一只眼，谁倒霉罚谁，最后不了了之，到第四个星期就没有下文了，炉温冷却了。

这叫制度执行的三分钟热度，缺乏一致性。

第三个特点是及时性

热火炉在这里，只要一伸手进来，马上就会烫伤，这个特点叫做及时性，越及时越有效，手一伸进来就烫，什么时间伸什么时间烫，烫得非常迅速，马上给予回应，这样的制度才会有效。

我 去一家外企，公司规定迟到一次，罚款五十，怎么罚呢？是这样罚的：月底的时候，工资卡上给你扣出来。公司中层管理人员是三千块的底薪，这个月迟到了一次， 就变成二千九百五，迟到两次就是两千九百块，给他刷到工资卡上去。这边刷了三千，那边刷了二千九百五，那边刷了二千九，很多人工资卡好长时间都不去看，上 面原本的底数都很大，都是好几万，根本一点感觉都没有，所以大家都不当回事。

这怎么办呢？这里面有一个问题叫做不敏感，额度太低了。

不敏感怎么办？让他敏感。迟到一次罚款五百。那很显然不合适啊。

怎 么办呢？后来厂长跟我讲，只是简单地改变了一下做法：迟到了，公司大门一关，你没进来，这种情况视为自动下岗，怎么处理？找门卫去办手续开罚单，五十块钱 罚单开出来，去财务上去办手续，交现金，去人力资源部门盖章，办手续重新上岗。你看麻烦不麻烦，当场斯文扫地，一点面子都没有，丢不起这个脸！最后发现迟 到的人明显的减少，没有特殊情况很少再迟到了。为什么？及时。越及时越有效。

西安杨森开会是这样的，迟到一次罚款五十，怎么罚？八点钟开会，八点钟一到，门口就放张桌子，坐个人，做什么？收钱。马上就收掉。

奖惩的不敏感也是管理上的一类问题。

有个幼儿园，家长老是不去接孩子，老师很烦: 你老是不来接孩子，我就下不了班。于是幼儿园出了一项规定：以后家长来晚了，每迟到一个小时罚款五块钱。家长怎么想？太合适了！我工作这么忙，拖一个小时 才罚款五块钱，三个小时让他看着才十五块钱，心安理得迟到，最后发现迟到的家长越来越多，去了人家直接交钱，都算好了，这个给十块，那个给五块，为什么？ 心里有数，迟到了。觉得花这个钱让他看孩子特别合适。幼儿园就意识到这个决策好像是错的。为什么？额度太小了，没意思，反而助长了这种行为。幼儿园又做了 一个决定，算了，不罚款了。家长怎么想？更合算了，这回白给你看孩子，合算！

为什么会出现这种结果？没有很好地把握人的心理。

第四个特点是：对事不对人。

火炉放在这里，炉温很高，谁的手伸进来就烫谁，不管是谁的手，照烫不误。只要有手伸进来就烫！

但是，有很多企业的制度不是这样的。

伸进来一只手，先看看是谁的手。这不是王总的手吗？不能给他烫，得给他做做按摩。舒服吧？挺舒服的；这不是李经理的手吗？李经理还是不错的，意思一下，表示表示，烫个小泡算了；这不是小赵嘛，平时不好好表现，给他烧糊了。

这种制度就没有效力，大家就不认可。

所以，制度具备了热炉效应才会有效！

现在，企业到处都在讲执行力，执行力是怎么丧失的，只要这四个特点违背了，执行力就丧失了，制度就会成为摆设。

很多企业不断地用心做制度，再好的制度，它是一种工具，工具是否有效，决定于使用工具的人，所以很多企业理念最核心的是管理者和员工的整体素质，这是非常核心的。

柳传志怎么讲执行力的？柳传志讲执行力就是你找一个有执行力的人来执行，找个合适的人放在合适的位置，让有原则性的人来执行原则。这样才会有执行力。

为什么我们企业当中很多东西推行不力，好的制度没有办法执行，好的理念没有办法贯彻呢？

或许，扳道岔这个案例会得我们带来实实在在的思索！

然而，原来Blog在备份后进行恢复时，虽然phpAdmin说是恢复进去了，可实际上原来的Post全部乱掉，导致Wordpress的页面都显示不了。

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